Maasvallei Matchmaker: Charlene Haga en Bram Geurts

Een ontevreden klant, een draaiende videocamera en collega’s die naderhand samen de beelden terugkijken. Zo oefenden de trainers van Global Curl op een zondag hun klantgesprekken. Bram Geurts van Place2train gaf de training. Charlene Haga, eigenaresse van Global Curl kwam bij hem uit door een aanbeveling van Erik Wille, van het Maasvallei Netwerk. Er ontstond een Matchmaker, op basis van vertrouwen.

 

 

Via het Maasvallei Netwerk naar Bram

Charlene zocht een training voor haar trainers, liefst out of the box. Ze vroeg Erik, eigenaar van het Maasvallei Netwerk om een aanbeveling. Hij kent bijna iedere ondernemer in het netwerk en noemde direct Bram Geurts als tip. “Er was meteen een klik”, zegt Charlene, nadat ze Bram belde. Hij maakte de training op maat, met communicatie en een stukje sales. “Ze had vooraf een heel duidelijk beeld van wat ze wilde bereiken met haar team”, zegt Bram. “Door de voorbereiding van Charlene werd het een extra goede training!”

 

Filmen, terugkijken, bijsturen

Het dagdeel ging over communicatie, weerstand en klantgesprekken. De trainers filmden zichzelf en elkaar in herkenbare situaties. Daarna keken ze terug en reageerden ze op de communicatie van de ander. Elke oefening had een doel: een ontevreden klant tevreden krijgen of een product verkopen. “Meteen heel veel praktijkvoorbeelden, dat was erg leuk”, zegt Charlene.

Charlene wil dat haar trainers dezelfde taal spreken. Ze passen wat ze leren direct toe in hun eigen kapsalons en gebruiken de handvatten bij hun eigen trainingen in kappersland. Het trainingsseizoen loopt nog, dus extra omzet is nog niet te meten. Charlene verwacht het wel: “Ik denk vooral verbinding en betrokkenheid met een team, dan komt die omzet vanzelf.” Charlene was blij met de Matchmaker: “Ik zie Bram zeker nog eens vaker een training geven bij ons.”

 

Vertrouwen en toeval

Bram noemt netwerken cruciaal. Hij vindt Maasvallei Netwerk laagdrempelig. Hier betekende dat: zonder uitgebreid proces vooraf, op vertrouwen.

Charlene noemt vooral toeval. Brams vrouw Samantha zit bij haar in de intervisiegroep. “Daar kwam ik later achter.” Netwerken is voor haar luchtig kletsen, bij een hapje, een drankje of een Open Coffee. “Dan gaan verbindingen natuurlijker en makkelijker.” Ze zoekt ondernemers met “dezelfde chaotische maar zeer creatieve hersenpan”: hak op de tak, meteen van idee naar actie. Ze is geen einzelganger, al voelde dat een tijd wel zo. “Aan een netwerk kun je dat gevoel delen en elkaar handvaten bieden om samen te groeien.”

Zoek je zelf een tip voor je team? Vraag het in het netwerk aan andere ondernemers. Iedereen heeft een eigen zakelijke kring om zich heen. Daaruit komen de beste aanbevelingen. En lukt het toch niet? Dan bel je direct naar Erik.

 

 

Ledengids van Maasvallei Netwerk

Place2train (Bram Geurts): trainingen op het gebied van communicatie en persoonlijke ontwikkeling.

Global Curl (Charlene Haga): training en ontwikkeling voor professionals in de kappersbranche.

Wil je contact met Place2train of Global Curl? Leden vinden de contactgegevens in de community-app.

Nog geen lid? Bekijk hoe je je bedrijf aansluit bij Maasvallei Netwerk. Dan krijg je ook toegang tot de community-app en een vermelding in de ledengids.